Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundenservice prüft die Rücksendeanfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wird.

Es werden nur Artikel akzeptiert, die direkt bei Atienzza gekauft wurden. Für Produkte, die bei autorisierten Händlern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte für die Rücksendung direkt an diesen.

Zurückgesendete Artikel müssen in der Originalverpackung, einschließlich Zubehör, Handbüchern und Dokumentation, zurückgesendet werden. Die Artikel müssen unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei der Auslieferung und in der Originalverpackung sein. Flecken, gefaltete Karten, beschädigte Siegel/Folien werden nicht akzeptiert. Sollte der Zustand des an uns zurückgesendeten Produkts nicht akzeptabel sein, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen. Personalisierte Produkte können nicht erstattet oder umgetauscht werden.

Zu den nicht umtauschbaren Artikeln zählen über Einzelhändler gekaufte Artikel, falsch gekaufte Produkte, personalisierte Produkte und durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigte Produkte.

Rücksendungen ohne Quittung können abgelehnt werden. Atienzza behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen.

WAS PASSIERT, WENN DIE ARTIKEL, DIE ICH ERHALTEN HABE, DEFEKT/FALSCH/BESCHÄDIGT SIND?

Sie haben ein defektes Gerät oder das falsche Produkt erhalten? Sie sind einfach mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden?

Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team Hier um den Rückgabeprozess zu starten. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Kaufnachweis
  • Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)
  • Vollständige Lieferadresse
  • Kontakttelefonnummer In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise ein Video oder Foto des defekten Produkts als Beweis beifügen, um das Produkt erstatten oder ersetzen zu können.

WIE LANGE DAUERT DER RÜCKGABEPROZESS?

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Werktage ab Eingang Ihrer Rücksendung dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Für zurückgegebene Artikel wird bei defekten Produkten der volle Kaufpreis erstattet. Bei nicht defekten Artikeln sind von der Rückerstattung sämtliche Versand- und Bearbeitungsgebühren ausgeschlossen.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bzw. Stornierung an die kartenausgebende Bank. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:

Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an. Wir bestätigen Ihnen die Änderung, sobald sie vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht mehr geändert oder storniert werden können.