Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Geben Sie Ihre Sendungsnummer ein, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Service-Update: Aufgrund des hohen Bestellaufkommens kann es zu leichten Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert der Versand in der Regel?

Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 7-15 Werktagen ab Bestelldatum ein. Diese Zeitspanne umfasst die Bearbeitung, den internationalen Versand und die lokale Zustellung durch USPS/FedEx/UPS.

Wann soll ich den Kundenservice bezüglich meiner Bestellung kontaktieren?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn:

  • Nach 20 Werktagen keine Aktualisierungen der Sendungsverfolgung
  • Die Sendungsverfolgung zeigt „Ausnahme“, „Beschädigt“ oder „Verloren“ an.
  • Das Paket wird als zugestellt angezeigt, aber Sie haben es noch nicht erhalten (bitte warten Sie zunächst 24-48 Stunden).

Bei üblichen Transportverzögerungen unter 20 Tagen ist Ihr Paket unterwegs und es ist kein weiteres Handeln erforderlich.

Warum werden meine Tracking-Daten nicht aktualisiert?

Dies ist bei internationalen Sendungen völlig normal. Die Sendungsverfolgung wird möglicherweise erst nach 3–5 Tagen aktualisiert, während sich Ihr Paket zwischen verschiedenen Verteilzentren befindet oder den Zoll passiert.

Ihr Paket ist auch ohne Aktualisierungen noch unterwegs. Sobald es Ihren lokalen Zusteller erreicht hat, erhalten Sie tägliche Sendungsverfolgungs-Updates.

Meine Sendungsverfolgung zeigt einen „Ausnahme“- oder ungewöhnlichen Status an – was soll ich tun?

Sollte Ihre Sendungsverfolgung einen dieser Status anzeigen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team :

  • "Ausnahme"
  • "Beschädigt"
  • "Verloren"
  • „Zurück an Absender“
  • „Nicht lieferbar“

Wir werden das Problem umgehend untersuchen und lösen.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Wir kümmern uns darum! Falls Ihr Paket verloren geht oder beschädigt ankommt:

  1. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und den Sendungsverfolgungsdaten.
  2. Wir werden den Sachverhalt mit dem Transportunternehmen klären.
  3. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel, und wir werden das Problem beheben.

Von wo wird mein Paket versendet?

Wir arbeiten mit internationalen Logistikzentren zusammen, um Ihnen die besten Preise und schnellsten Versand zu bieten. Die Zustellung Ihres Pakets erfolgt durch Ihren lokalen Zusteller (USPS, FedEx oder UPS).